300多張卡到期后被扣費(fèi)3000多,星巴克:延期管理費(fèi),沒有例外

星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”,又有消費(fèi)者要星巴克給出明確說法。

近日,消費(fèi)者曹先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,2019年雙十一期間,他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡。因?yàn)橐咔榇蠖鄶?shù)的卡一直未能使用,直至今年五一假期查看余額,曹先生才發(fā)現(xiàn)總共被扣除了3290元的“延期管理費(fèi)”。

曹先生質(zhì)疑星巴克星禮卡收取“延期管理費(fèi)”的做法不合理,稱其嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。


(相關(guān)資料圖)

對(duì)此,星巴克官方客服向澎湃新聞表示,延期管理費(fèi)扣除沒有例外,只要到期,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。此前星巴克曾提出補(bǔ)償88張中杯券的解決方案,如果消費(fèi)者接受,可以選擇分期發(fā)放。

而此前5月17日澎湃新聞報(bào)道的被收取延期管理費(fèi)的消費(fèi)者顧先生,經(jīng)澎湃介入后已與星巴克達(dá)成和解。

消費(fèi)者購買的部分星禮卡

329張星禮卡都被扣了“延期管理費(fèi)”

曹先生是位高校教師。2019年雙十一期間,他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡,價(jià)值3萬多元。

“本來是想趕著過年期間,可以把星禮卡送給親朋好友和學(xué)生們,但誰知年底趕上了疫情,星禮卡沒能送出去?!辈芟壬f,此后疫情時(shí)有反復(fù),尤其是在臨近過年期間,總會(huì)遭遇封控措施,星禮卡一直沒有機(jī)會(huì)送出去。

由于封控原因,曹先生也很少有機(jī)會(huì)消費(fèi)星禮卡,幾年來也沒用過多少張,因此星禮卡大多處于閑置狀態(tài)。

今年五一假期,曹先生想著星禮卡總該能送出去了,于是順手查看星禮卡余額,結(jié)果發(fā)現(xiàn),不少星禮卡因?yàn)檫^了3年的有效期,被扣除了10元延期管理費(fèi)。

“從1月份就開始扣費(fèi),每個(gè)月兩塊錢,總共扣了5個(gè)月。”發(fā)現(xiàn)情況后,曹先生整理了目前手上尚未使用的星禮卡,一共329張,“也就是說,一共被扣了3290元?!?/p>

曹先生表示,因?yàn)橐咔椋M(fèi)者無法消費(fèi)是很正常的事,連星巴克自己的門店都不能正常營業(yè),“沒想到星巴克居然有這種操作,未經(jīng)消費(fèi)者同意就直接扣除延期管理費(fèi),這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益!”

隨后,曹先生和星巴克溝通,對(duì)方表示可以返還88張中杯券,一個(gè)月有效,“也就是說,讓我一個(gè)月喝完88杯咖啡!”

曹先生認(rèn)為星巴克給出的解決方案不合理。為了維護(hù)自己的權(quán)益,他只能號(hào)召親朋好友,盡快把卡內(nèi)余額使用完,避免再次被扣延期管理費(fèi)。

消費(fèi)者部分星禮卡因?yàn)?年未使用遭遇扣費(fèi)

“只要到期,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)”

對(duì)于星巴克收取延期管理費(fèi)的行為,曹先生表示,將會(huì)一直追究到底。

針對(duì)此事,星巴克官方客服告訴澎湃新聞,延期管理費(fèi)扣除沒有例外,只要到期,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。

星巴克官方客服表示,針對(duì)之前提供給消費(fèi)者的補(bǔ)償88張中杯券的處理方案,消費(fèi)者也可以選擇分期發(fā)放,避免消費(fèi)不完的情況發(fā)生。

星巴克官方客服同時(shí)表示,將會(huì)把曹先生的情況記錄上報(bào),并盡快反饋。但截至目前,澎湃新聞尚未接獲有效信息。

此前5月17日,澎湃新聞曾以《星巴克星禮卡被曝光多年的爭議“延期管理費(fèi)”,仍在悄悄扣》為題,報(bào)道了消費(fèi)者顧先生購買的三張面值100元的星禮卡,因?yàn)檫^了3年有效期而被扣延期管理費(fèi)。澎湃新聞從顧先生處獲悉,經(jīng)澎湃介入后顧先生已與星巴克達(dá)成和解:星巴克將補(bǔ)償顧先生一張中杯券,并且只要顧先生分別往3張卡里充10元就可以再延期3年,期間不會(huì)再扣除延期管理費(fèi)。

而對(duì)于收取延期管理費(fèi)是否符合規(guī)范時(shí),星巴克工作人員告訴澎湃新聞,根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定,公司制定了《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》,該章程適用于星禮卡的購買、使用和管理等事宜。章程涵蓋了有效期、延期管理費(fèi)等事宜的規(guī)則,并已在上海有關(guān)部門備案。

星巴克工作人員同時(shí)表示,在星禮卡背面有相關(guān)網(wǎng)站和客服信息,消費(fèi)者隨時(shí)可以查詢。另外淘寶的商品詳情頁面也有關(guān)于星禮卡章程的鏈接地址,消費(fèi)者點(diǎn)擊即可看到有關(guān)延期管理費(fèi)的說明。

澎湃新聞注意到,根據(jù)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

至于延期管理費(fèi)“管理”到底體現(xiàn)在何處?星巴克上述工作人員沒有給出具體答復(fù)。

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