網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐?美的回應(yīng)：已退貨退款

北京商報(bào)消息，近日有消費(fèi)者稱自己在電商平臺的美的自營旗艦店購買的美的燃?xì)庠钣昧瞬怀炀屯蝗槐?，美的方面回?yīng)稱已在 8 月 22 日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測，目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。

IT之家了解到，消費(fèi)者趙先生于 8 月 12 日在電商平臺的美的自營旗艦店購買了 JZT-Q216B 型號的燃?xì)庠睿? 月 20 日晚上所購買的燃?xì)庠钿摶Ａ姘逶谮w先生做飯時(shí)突然爆炸，8 月 22 日美的人員上門檢測給出解釋稱鋼化面板自爆本身存在一定概率，但并未給出具體解釋。

對此美的方面回應(yīng)稱對于趙先生在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉。美的稱趙先生使用的燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何 OEM 燃?xì)庠町a(chǎn)品，同時(shí)在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。美的將密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位。

美的說明：“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在 8 月 20 日晚。在接到投訴后，我們第一時(shí)間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于 8 月 22 日上門進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩?。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會(huì)造成玻璃碎裂，而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場就達(dá)成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測。目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中，后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)”。

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