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PC顯卡廠商索泰吐槽格力空調(diào)售后：公司變成水簾洞

來源：IT之家　2020-09-10 14:49:20

昨天下午，PC 顯卡廠商索泰在微博上吐槽了格力空調(diào)的使用感受，稱 10 萬元的格力風(fēng)管機(jī)空調(diào)使用不滿 2 年的時(shí)間，空調(diào)排水管道出現(xiàn)大面積漏水情況，公司變成了水簾洞，還稱負(fù)責(zé)安裝的格力深圳金福昌公司不僅在專業(yè)性方面表現(xiàn)得極為業(yè)余，態(tài)度惡劣……

現(xiàn)在，格力空調(diào)客服中心已在該微博下進(jìn)行了回應(yīng)，稱已經(jīng)收到反饋，正在安排核實(shí)當(dāng)中。

索泰 “在線維權(quán)”原文：

不是碰瓷格力，只是實(shí)事求是的講講公司辦公室空調(diào)的售后經(jīng)過，來吐槽一下我司使用格力空調(diào)的感受……

我司新 office 裝修，于 2018.11.27 購買了 10 萬元的格力風(fēng)管機(jī)空調(diào)(銷售安裝公司為深圳市金福昌制冷設(shè)備有限公司)。2020.8.17，使用不滿 2 年的時(shí)間，空調(diào)排水管道出現(xiàn)大面積漏水情況，公司變成了水簾洞，天花吊頂大面積受損。400 客服報(bào)修之后，格力師傅上門檢修，說目前漏水現(xiàn)象是安裝的問題，讓我們直接找安裝的人，安裝的公司又以時(shí)間超保為由而遲遲拖延不予上門查修，總之皮球踢的那叫一個(gè)溜~~~

整整一周的 “跪求”服務(wù)，終于在 400 報(bào)修后的第 5 日，網(wǎng)點(diǎn)的師傅總算現(xiàn)身了。掀開吊頂?shù)奶旎催^后，說在排水管內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量 “凝膠狀淤積”，認(rèn)為漏水的主要原因是我司未及時(shí)維護(hù)室外空調(diào)主機(jī)和清理所致，但實(shí)際上于今年 3 月疫情復(fù)工前，我司行政部按政府及辦公園區(qū)的要求標(biāo)準(zhǔn)，已對(duì)空調(diào)進(jìn)行過一次全面清理。后安裝師傅又說排水管路堵塞的原因，系室內(nèi)吸煙導(dǎo)致，但受深圳禁煙條例及公司內(nèi)部管理?xiàng)l例，都嚴(yán)格執(zhí)行室內(nèi)禁煙規(guī)定。隨后又是一系列令人心力交瘁的扯皮，安裝網(wǎng)點(diǎn)于 8 月 21 日為我司更換空調(diào)排水管路(我司承擔(dān)人工及材料成本)，問題終得解決。但好景不長，9 月 7 日，我司再次發(fā)現(xiàn)空調(diào)排水管出現(xiàn)一個(gè)新的漏水點(diǎn)，由于此次漏水點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器機(jī)房，報(bào)修后，維修師傅也只能再次上門清淤，暫時(shí)性解決了新的漏水問題。

都說空調(diào)設(shè)備三分設(shè)備、七分安裝。購買空調(diào)，購買的不僅僅是機(jī)器本身，同時(shí)也是安裝服務(wù)。格力深圳金福昌公司不僅在專業(yè)性方面表現(xiàn)得極為業(yè)余，態(tài)度惡劣，明知問題頻出，卻一直推脫逶迤。敢問這樣的服務(wù)，如何能令用戶滿意?

IT之家了解到，截止發(fā)稿時(shí)，格力方面暫未公開宣布索泰公司所反映情況的核實(shí)結(jié)果。

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