“福利關(guān)愛是基礎(chǔ),快遞員成長賦能才是終極目標”。蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱在8月28日第三屆快遞員節(jié)暨快遞人才發(fā)展計劃啟動儀式上如是表示。
隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展,快遞員群體正在發(fā)生積極的變化,快遞員節(jié)內(nèi)涵也從福利關(guān)愛升級為“福利+賦能”。發(fā)布會現(xiàn)場,蘇寧物流聯(lián)合江蘇省郵政管理局、江蘇省快遞協(xié)會、南京郵電大學、蘇州科技大學共同啟動“快遞人才發(fā)展計劃”,每年為快遞從業(yè)者提供500+學歷提升名額;同時發(fā)布“星級快遞員評價體系”,五星快遞員年度收入至少增加20%以上。
每年500+學歷提升名額快遞人才發(fā)展計劃啟動
早在7月末,國家郵政局、人力資源社會保障部辦公廳就聯(lián)合發(fā)文,發(fā)布《關(guān)于加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓的通知》。鼓勵企業(yè)、行業(yè)共建實訓中心、教學基地等,并大力推廣“工學一體化”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進培訓方式。
“我們分享歡樂,也專注于未來的成長。今年,我們對快遞員節(jié)的內(nèi)容做了調(diào)整,從純‘福利’轉(zhuǎn)向‘福利+賦能’,更關(guān)注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長,幫助他們快速向技能型、知識型、創(chuàng)新型方向發(fā)展。”姚凱表示。
此次快遞員節(jié),蘇寧聯(lián)合南京郵電大學、蘇州科技大學等高校推出“快遞人才發(fā)展計劃”,每年預計輸出500余課時的專業(yè)培訓課程,覆蓋3萬人次;同時,每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學歷提升名額。
值得一提的是,8月27日,蘇寧與南京郵電大學現(xiàn)代郵政學院,共同揭牌成立全國首座培養(yǎng)“快遞人才”的專業(yè)學院。第一期能力提升訓班,四門課程8個課時。
除此之外,蘇寧物流還聯(lián)合了蘇州科技大學、南京科技職業(yè)學院等國內(nèi)多所院校,針對快遞員提供學歷提升方案;除此之外,蘇寧在全國設(shè)立了20多個實訓基地,通過線上課堂和線下培訓相結(jié)合的方式,提升終端服務人員操作技能、服務能力。“我們所做的這一切,是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學習、提升、成長,讓他們能得到更好更有針對性的專業(yè)教育,釋放個人潛能,實現(xiàn)個人價值。”
年收入提升20%蘇寧發(fā)布“星級快遞員評價體系”
現(xiàn)場,蘇寧物流“星級快遞員評價體系”正式發(fā)布,服務在線化、數(shù)據(jù)化,評測立體化、實時化,通過多維度的評價體系,進行服務賦能和分級,強化末端交付正向激勵。
“星級快遞員評價體系”基于快遞員自我發(fā)展和用戶體驗兩大方向建構(gòu)服務評價新范式,采用月度積分制,綜合派件、用戶評價等多個維度,積累到一定積分可自動升星,月度星等級可進行月度流轉(zhuǎn)。“星級快遞員評價體系”兼顧快遞員自我管理和用戶評價,對快遞員服務的評價更科學合理。
蘇寧物流客服總監(jiān)桑萍稱:“要給每一個服務好的快遞員,一個引以為傲的收入激勵。”在對高星快遞員的正向激勵上,蘇寧物流提供了多層次的收入激勵,分為高星達成獎勵、高星提成獎勵、五星年度獎勵、五星年度評優(yōu)獎勵以及梯隊晉升通道。據(jù)悉,一個五星快遞員的年度收入,平均可增加20%以上。
連續(xù)3年福利派發(fā)超過1000萬
一直以來,蘇寧易購致力于通過形式豐富的社會行動,呼吁關(guān)愛快遞員群體,提升快遞員社會地位。先后發(fā)布了笑臉計劃、設(shè)立優(yōu)秀快遞員獎勵基金,將每年的8月28日定為快遞員節(jié),在全國40多個城市聯(lián)動舉辦節(jié)日慶?;顒印?/p>
每年全國選拔100名“最美快遞員”是快遞員節(jié)連續(xù)3年的傳承,他們中有常年派件量第一的派送達人,有多年零投訴的服務之星,有救人于危難的英雄,更有心系顧客為他人伸出救援之手的快遞新兵。蘇寧為他們每個人提供了5000元現(xiàn)金獎勵。不僅如此,蘇寧物流逐漸完善了快遞員的薪資激勵體系、集體旅游、帶薪休假等福利制度,3年來,快遞員節(jié)僅福利費用發(fā)放累計超過1000萬。
“對于快遞員來說,‘最美快遞員’是一份榮譽,對于蘇寧物流來說,這是一份長期的責任,我們竭盡所能幫助他們獲得更多。”姚凱說道。
經(jīng)過多年努力,整個社會已經(jīng)開始逐漸形成對快遞員的認可,能力的提升也成為給消費者們提供高標準服務的基礎(chǔ)。“越努力越幸運。一直以來,我們都希望將快遞員節(jié)打造成行業(yè)共同的一個節(jié)日,提升快遞員群體的歸屬感、幸福感,這樣的目標,需要社會各界的共同努力。”姚凱表示。