長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶改套餐多次受阻 工信部發(fā)文將督促電信企業(yè)改進(jìn)套餐變更服務(wù)

“為了把129元的包月套餐改為‘最便宜的套餐’,我至少進(jìn)行了6次嘗試,跑了3處營(yíng)業(yè)廳,最終還是沒(méi)有改到最便宜那一檔。”近日,湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通老用戶“旗姐”發(fā)文描述了自己更改套餐的經(jīng)歷,引發(fā)輿論關(guān)注。

“旗姐”在文中還提到,盡管中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)有540多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級(jí)套餐,但是加錢(qián)容易降費(fèi)難。

▲1月9日,工信部微信公眾號(hào)“工信微報(bào)”發(fā)文稱,工信部將督促電信企業(yè)改進(jìn)套餐變更服務(wù)。網(wǎng)頁(yè)截圖

上述工信部文章稱,近日有媒體報(bào)道反映,湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻問(wèn)題,工業(yè)和信息化部第一時(shí)間組織湖南省通信管理局核查處理。

工信部通報(bào)提到,針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題,1月7日,湖南省通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求其立即糾正,并提出了三方面整改要求:一是要求提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,切實(shí)履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任;二是全面深刻剖析,舉一反三、由點(diǎn)及面,從套餐資費(fèi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查找問(wèn)題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為,廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)提速降費(fèi)政策,做好電信資費(fèi)的“清單式”公示,提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性,加強(qiáng)員工培訓(xùn),明確并公示各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。

工業(yè)和信息化部將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行全面排查整改,規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,優(yōu)化資費(fèi)套餐變更相關(guān)服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)廣大用戶權(quán)益。

1月9日,“旗姐”接受上游新聞?dòng)浾卟稍L稱,連日來(lái),她接到聯(lián)通公司各層級(jí)負(fù)責(zé)人及中間商公關(guān)電話若干個(gè)。她表示,自己無(wú)任何個(gè)人訴求,既不要求對(duì)方道歉也不需要補(bǔ)償。“如果說(shuō)對(duì)中國(guó)聯(lián)通有什么期望的話,那就兩點(diǎn):一是希望聯(lián)通真正把用戶權(quán)益放在第一位,把降價(jià)政策切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)用戶身上,不要麻煩幾億用戶去申請(qǐng)。二是聯(lián)通內(nèi)部梳理工作程序,徹底改變加錢(qián)容易降費(fèi)難的現(xiàn)狀,不要人為地設(shè)置障礙,阻止用戶享受降價(jià)福利,甚至明降暗提各種玩套路。”

“關(guān)注到她網(wǎng)上所發(fā)文章后,我們非常重視,一直在和她對(duì)接溝通解決這個(gè)問(wèn)題。”9日晚,湖南聯(lián)通辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)上游新聞?dòng)浾叻Q,“我們肯定不會(huì)人為地設(shè)置障礙,她的經(jīng)歷是不是她一個(gè)人的問(wèn)題,目前還不是非常清楚。但換位思考,這件事肯定是給她帶來(lái)了困擾。”

上述負(fù)責(zé)人稱,對(duì)于上級(jí)部門(mén)提出的要求,該公司肯定會(huì)逐一落實(shí)到位,會(huì)有處理結(jié)果。

上游新聞見(jiàn)習(xí)記者 肖鵬

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