12月1日,攜號轉網(wǎng)迎來一次重大變革。按照工信部的部署,天津、海南、江西、湖北、云南五個省份的三大運營商,推出更簡化的攜號轉網(wǎng)流程,用戶可以通過發(fā)送短信進行攜轉資格查詢。符合攜號轉網(wǎng)的用戶,憑身份證去轉入運營商營業(yè)廳辦理攜轉業(yè)務,1個小時后就可生效。
通過對比就會發(fā)現(xiàn),新出臺的攜號轉網(wǎng)流程,不僅簡化了攜號轉網(wǎng)的流程,還大大縮短了攜號轉網(wǎng)的生效時間。不過,消費者最關心的還是,試點了8年后,攜號轉網(wǎng)何時能夠在全國推廣?
攜號轉網(wǎng)仍有重重障礙
不可否認,攜號轉網(wǎng)新規(guī)簡化了很多流程,但并沒有解決攜號轉網(wǎng)難的問題。從試點8年的情況來看,三大運營商設置的重重障礙,阻擋了消費者攜號轉網(wǎng)的熱情。眼下,消費者要想攜號轉網(wǎng)仍然是困難重重。
來自《湖北日報》的報道稱,12月1日,來營業(yè)廳咨詢攜號轉網(wǎng)的用戶多,真正辦理的少。如果用戶參與合約機、家庭寬帶綁定等指定套餐,普通話費、流量套餐均需要逐一解除綁定。湖北電信紫陽路營業(yè)廳店長表示,上午兩個小時接待的攜號轉網(wǎng)客戶中,有1人成功轉入,還有3人因為“協(xié)議尚未到期”等原因無法轉出,需要前往攜出方咨詢辦理。
事實上,三大運營商對于攜號轉網(wǎng)資本的要求是非??量痰?,哪怕有一點不符合,用戶也無法辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務。更重要的一點是,為了避免用戶攜號轉網(wǎng),很多地區(qū)的運營商都會給用戶免費贈送一些業(yè)務,這樣就能限制用戶轉網(wǎng)。除此之外,三大運營商最近兩年推出的一些新業(yè)務,也是攜號轉網(wǎng)的障礙。
在中國移動拿到了固網(wǎng)牌照后,三大運營商都推出了寬帶融合業(yè)務,即寬帶和手機號碼綁定,一些話費高的用戶,可以免費使用寬帶。在變相的免費誘惑下,很多消費者都辦理了融合業(yè)務。在攜號轉網(wǎng)中,一旦辦理了融合業(yè)務就很難轉到其他運營商,除非把融合業(yè)務拆除。然而,拆除了融合業(yè)務后,免費寬帶就不能使用了。為了繼續(xù)使用“免費”的寬帶,很多消費者只能打消攜號轉網(wǎng)的念頭。
毋庸置疑,優(yōu)化了流程后,消費者攜號轉網(wǎng)仍面臨來自三大運營商的重重障礙,這也是攜號轉網(wǎng)無法全國推廣的一個重要原因。未來,要想在全國推廣攜號轉網(wǎng),必須打破三大運營商設置的重重障礙。
如何破除攜號轉網(wǎng)的障礙
從一些數(shù)據(jù)上來看,試點8年的攜號轉網(wǎng),成功率并不高。來自工信部的數(shù)據(jù)顯示,2012 年的時候,天津、海南兩個省份經(jīng)過 2 年時間的試點,成功攜號轉網(wǎng)的數(shù)量卻越來越少,后期幾乎陷入停滯。截至 2013 年7月,天津和海南兩地成功攜號轉網(wǎng)用戶只有 6 萬左右。這樣算下來,攜號轉網(wǎng)累計成功率只有 0.27%。
眾所周知,國內電信行業(yè)經(jīng)過多次拆分后,中國移動一家獨大的局面已經(jīng)很難打破。加之攜號轉網(wǎng)本來就是三大運營商之間的爭奪戰(zhàn),為了自身利益,各大運營商都不希望自己的用戶轉投到競爭對手那邊。正因于此,攜號轉網(wǎng)經(jīng)過8年的試點后,仍然很難在全國大面積推廣。數(shù)據(jù)顯示,截止到今年10月,國內三大運營商的移動電話用戶總數(shù)達15.5億戶,其中4G用戶總數(shù)達到11.6億戶。攜號轉網(wǎng)用戶所占比例雖然小,但基于龐大的市場基數(shù),攜號轉網(wǎng)的絕對需求量依舊可觀。
面對消費者龐大的攜號轉網(wǎng)需求,三大運營商一直用回饋用戶的方式,為攜號轉網(wǎng)設置了重重障礙,以避免用戶流失。舉個簡單的例子,中國移動經(jīng)常會推出存話費返話費的活動,一旦用戶參與了這類優(yōu)惠活動就無法攜號轉網(wǎng)。說白了,這是中國移動用補貼留住用戶的一種營銷方式。此外,諸如親情號碼、副卡等新業(yè)務,也是阻止消費者攜號轉網(wǎng)的障礙。從技術上來說,三大運營商為攜號轉網(wǎng)設置的障礙是完全可以打破的。
去年,筆者參加了中國聯(lián)通存話費返話費的活動,按照規(guī)定是無法購買合約手機的。不過,聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員,直接通過系統(tǒng)提前結束了存話費返話費的合約,并把剩余的話費直接退回后,并當場直接辦理了蘋果合約機。由此不難看出,運營商的支撐系統(tǒng)完全可以提前取消各種優(yōu)惠。也就是說,能否打破運營商為攜號轉網(wǎng)設置的障礙,很大程度取決于三大運營商的意愿。
寫在最后:經(jīng)過8年試點,流程簡化是攜號轉網(wǎng)的一大進步,這一定程度上能夠提高攜號轉網(wǎng)的成功率。不過,攜號轉網(wǎng)要想在全國推廣,單靠一個簡化的流程是不行的,還要打破三大運營商設置的障礙。