對于滴滴來說,順風(fēng)車能否“回歸”,安全是繞不開的話題。安全整改核心是確保順風(fēng)車為順路的共享出行,因此真正順路行程、真實(shí)身份核驗(yàn)和全程安心保障成為整改主要內(nèi)容。
如何降低女性乘坐滴滴順風(fēng)車時可能遭遇的風(fēng)險,是公眾最關(guān)注的話題之一。要解決女性乘車安全問題,目前滴滴還存在不少困惑。因此,滴滴順風(fēng)車尚無明確上線時間。
滴滴順風(fēng)車要回來了嗎?在下線325天后,滴滴順風(fēng)車日前首次舉辦了媒體開放日。滴滴出行順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理張瑞分享了近一年的安全整改進(jìn)展,表示“順路才是順風(fēng)車的本質(zhì)”;但他同時也透露,滴滴順風(fēng)車尚無明確上線時間,“什么時候上線,我心里也沒底”。
對于滴滴來說,順風(fēng)車能否“回歸”,安全是繞不開的話題。張瑞介紹,安全整改核心是確保順風(fēng)車為順路的共享出行,因此真正順路行程、真實(shí)身份核驗(yàn)和全程安心保障成為整改主要內(nèi)容。
“為保證真正順路行程,我們?nèi)サ袅烁浇訂喂δ埽囍髦荒芟仍O(shè)置有限的常用地點(diǎn),比如家、公司或者學(xué)校,發(fā)布行程時起點(diǎn)和終點(diǎn)都必須是常用地點(diǎn),同時每天接乘次數(shù)也有限。在真實(shí)身份核驗(yàn)方面,不但所有用戶要通過實(shí)名認(rèn)證,車主在注冊、接單和接駕環(huán)節(jié)還要多次人臉識別,同時還設(shè)計了信息核驗(yàn)卡,接單一旦成立,會把車主和乘客雙方信息發(fā)到對方手機(jī)上,乘客在上車前就可以核實(shí)車主信息是否與核驗(yàn)卡一致。”張瑞表示,滴滴順風(fēng)車將永久下線用戶隱私信息,比如自定義頭像、性別、昵稱甚至長文評價。此外,即使將來順風(fēng)車試運(yùn)行,也將先開放白天和市內(nèi)場景。
如何降低女性乘坐滴滴順風(fēng)車時可能遭遇的風(fēng)險,是公眾最關(guān)注的話題之一。滴滴出行順風(fēng)車事業(yè)部安全產(chǎn)品經(jīng)理趙家農(nóng)介紹,通過女性專屬保護(hù)計劃的安全助手功能,女乘客和女車主能看到合乘用戶一系列信息,如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡,通過人臉識別的時間等。
不過,滴滴方面也坦承,要解決女性乘車安全問題還存在不少困惑。“不少人建議只允許女性司機(jī)接女性乘客,但女性司機(jī)只占5%,女性乘客占比則超過半數(shù)。此外,如果這樣設(shè)置,一旦有人仿冒女性車主,反而更容易找到女性乘客。”滴滴順風(fēng)車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何棣表示。
目前,順風(fēng)車行業(yè)的新玩家正在不斷入局。今年2月份,哈啰順風(fēng)車在全國正式上線。數(shù)據(jù)顯示,從今年2月1日到2月10日,哈啰順風(fēng)車每天平均拼車距離達(dá)到126.7公里,平均拼車時長為143.3分鐘,平均車費(fèi)為122.6元。6月初,高德地圖發(fā)布的海報顯示,將在廣東省與武漢市招募順風(fēng)車車主;釘釘則在杭州接入了嘀嗒、哈啰的順風(fēng)車服務(wù)。
市場研究機(jī)構(gòu)易觀汽車出行行業(yè)分析師孫乃悅說,這是因?yàn)轫橈L(fēng)車仍有較大市場需求。“在價格上,順風(fēng)車有其優(yōu)勢,特別是對長途出行的乘客有吸引力。對于私家車主來說,以順風(fēng)車方式補(bǔ)貼油費(fèi)、賺取外快何樂而不為。此外,與專車等相比,順風(fēng)車的商業(yè)模式較輕,前期投入也比較少。”
不過,心有余悸的滴滴對順風(fēng)車是否“回歸”顯然還十分糾結(jié)。滴滴出行總裁柳青表示,其內(nèi)部對順風(fēng)車業(yè)務(wù)是否上線“存在巨大爭議”。“順風(fēng)車業(yè)務(wù)每天有100萬到200萬單,只占平臺業(yè)務(wù)量的5%至10%。為了順風(fēng)車業(yè)務(wù),平臺要不要承擔(dān)‘歸零’的風(fēng)險。”她也表示,增加的安全措施可能讓滴滴順風(fēng)車在用戶體驗(yàn)上成為“最難用的順風(fēng)車產(chǎn)品”。
滴滴出行CEO程維則表示,過去的一年,滴滴逐漸意識到其不僅是科技創(chuàng)新企業(yè),也是社會服務(wù)企業(yè)。今年,滴滴在安全方面的預(yù)算是20億元,投入包括產(chǎn)品、線上新增司機(jī)服務(wù)經(jīng)理等。“所有滴滴人內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn),就是我們做出來的每一款產(chǎn)品,能放心地讓我們自己的家人和朋友使用,這是我們的責(zé)任。”從這樣的表述來看,滴滴順風(fēng)車回歸之路依然漫長。(經(jīng)濟(jì)日報記者 陳 靜)