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亞馬遜刷單亂象調(diào)查：好評上百元差評要價(jià)8倍造假仍存盈利空間

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道　2019-04-18 08:44:29

100多美元的掃地機(jī)器人、18美元的藍(lán)牙耳機(jī)、25美元的電蒸鍋、9美元的臺燈…….在美國工作的90后Andy赫然意識到，家里越來越多的用品都來自刷單群。更多像他一樣的留學(xué)生、工薪層、家庭主婦等，加入到了“薅羊毛”的隊(duì)伍中。

“你放心，我們以安全為主。刷單部的人都在海外，各種海外電商平臺我們都可以接單。”4月17日，一家名為“我要刷單網(wǎng)”的客服人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，僅在美國，平臺就有上萬名專門刷單的買手。

從市場份額來看，占據(jù)龍頭位置的亞馬遜是他們寄生的重點(diǎn)。在記者加入的數(shù)個(gè)500人組成的微信刷單大群內(nèi)，每天都有刷單人員不斷發(fā)出需求，循環(huán)不斷。這些商品從手機(jī)殼、充電線、染發(fā)劑到粉撲、首飾盒、游泳圈等等，應(yīng)有盡有。

一般來說，他們通過QQ群、微信群等組織人員，然后通過好評返現(xiàn)、免評免費(fèi)等方式，吸引亞馬遜的真實(shí)用戶下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費(fèi)用。對于刷單炒信等虛假的交易行為，國內(nèi)電商平臺都曾出臺嚴(yán)厲的管理及懲處措施。2018年1月1日起新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》實(shí)施后，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者，進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，炒信刷單不管在哪個(gè)國家，肯定都是違法的。它都是一種不公平的競爭行為，而且明顯的虛假宣傳，這對于用戶和其他賣家來說，都是一種傷害。而跨境查處的難度更大，也給平臺管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

好評上百元差評要價(jià)8倍

假銷量、假評價(jià)一直是扎在電商平臺上的一根毒刺，亞馬遜也面臨著銷量造假、評價(jià)造假、信息泄露等困擾。去年，亞馬遜展開了嚴(yán)厲的管制，對造假賣家進(jìn)行大規(guī)模封殺、銷號、余款余貨凍結(jié)。重拳之后，頂著被封店封號的危險(xiǎn)，刷單等灰色交易，仍然在悄然地肆意生長。

“不刷單在亞馬遜做不下去”似乎成了許多亞馬遜美國站中國賣家的共識。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查了解，刷單即刷假銷量，是最常見的造假行為。根據(jù)留評率的不同，刷單被劃分為不同價(jià)格檔次，純免評的刷單一般在15-25元一單，價(jià)格隨著留評比率的增加而增加。100%留評的訂單價(jià)格在80-120元一單。

刷單也有不同的交易模式。“很多價(jià)格便宜的產(chǎn)品，就不需要給報(bào)酬。一般是我下單，收到貨以后給商家五星好評。確認(rèn)后，中介再把貨款打到我的支付賬戶里面。”一名在美國的留學(xué)生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，亞馬遜最近也加強(qiáng)了審核，以前好評很快能顯示，相應(yīng)的結(jié)算時(shí)間也很短。現(xiàn)在亞馬遜的好評要一周才能通過審核，從中介那兒拿到報(bào)酬的時(shí)間也變長了。

此外，有的賣家還會直接購買刷單系統(tǒng)，自行刷單。一名位于中山市的中介透露，自己售賣自行搭建的服務(wù)器，售價(jià)4萬，并表示“每個(gè)站點(diǎn)都可以支持”。

為了加強(qiáng)假評價(jià)的可信度，定制VP評論也是一項(xiàng)賺錢工具。在亞馬遜上，有些評論上方會有紅色的字體寫著Verified Purchase，簡稱“VP標(biāo)志”，這些評論更加真實(shí)，也會排在更加靠前的位置。因此，VP評論成為中介叫賣的熱點(diǎn)。一位中介向記者介紹，VP評論是通過小號跟賣的形式進(jìn)行，變相地將留評內(nèi)容，嫁接到賣家asin(商品編號)上，并保證“風(fēng)險(xiǎn)是由跟賣店鋪來承擔(dān)，無需擔(dān)心店鋪安全的問題”。

所謂“定制VP”是可以定制評論的內(nèi)容和關(guān)鍵詞，這些VP評論一般在100-150元一條。

此外，由于差評的影響威力，刪除差評的叫價(jià)更加高昂。刪除一條差評大多在700-800元之間。但是，據(jù)記者了解發(fā)現(xiàn)，有的中介收取800元一條的服務(wù)費(fèi)，但成功率只在4成上下。

相比直接刪除差評，找到差評買家(匿名或未能獲取買家信息)的電話和郵箱就便宜很多，只需30-40元就可以查到差評買家的電話和郵箱，但這種行為卻嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的信息安全。

除了這些造假行為，一些中介還會提供損害其他商家利益的服務(wù)。甚至只需要支付本金+傭金，就可以給指定賣家留差評和申請退款。

“差評屬于攻擊單，貨款相對應(yīng)等級收取傭金，物品太大件還需要增加70元搬運(yùn)費(fèi)跟跑腿費(fèi)。”一名中介甚至透露，還有一種攻擊他人asin的黑科技，“可以讓對方商家的鏈接搜不出來，沒辦法正常銷售15天。” 服務(wù)的收費(fèi)基本在7000-10000元上下。

造假仍存盈利空間

可以說，網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，在牟利方面無孔不入，其違法違規(guī)手段無所不用其極。而普通的網(wǎng)購用戶也很難想象，你看到的所謂五星好評是付費(fèi)產(chǎn)品。盡管收費(fèi)昂貴、風(fēng)險(xiǎn)極大，仍然有許多人在進(jìn)行著這項(xiàng)交易。

在記者加入的數(shù)個(gè)500人亞馬遜刷單群中，每天有上百條提供刷單服務(wù)的中介宣傳消息，這些宣傳背后的中介有的是小規(guī)模的公司支持，有的是個(gè)人運(yùn)營。

“我們兄妹做的本職是做亞馬遜，也兼刷其他賣家的訂單，這樣才可以保持賬號的多樣性和穩(wěn)定性。”一名中介透露，自己最初搭建刷單系統(tǒng)的初衷，只是為了刷自己的訂單。“之前找中介刷單特別不安全，而且騙子特別多，所以都怕了。好多都是先付錢，再服務(wù)。”

可以說，當(dāng)刷單炒信的從業(yè)者，將這一套伎倆用于海外市場，賣家付出的成本更高。他們不僅要將產(chǎn)品免費(fèi)送出，還要付給中介一定的費(fèi)用。為什么還要前赴后繼去制造虛假信息?

一名跨境電商從業(yè)者道出了秘密，“即使刷單成本要上百元，也還是要去做這個(gè)事情，說明他們已經(jīng)預(yù)料到，后續(xù)賺到的錢可以覆蓋掉這一部分成本，所以才會冒風(fēng)險(xiǎn)去投入。”

他以一名家紡出口的賣家為例，從江蘇省南通市的家紡城里進(jìn)貨，普通的床上四件套成本在20-30元左右，出口到英國后，售價(jià)在20英鎊以上。去除中間環(huán)節(jié)后，仍然有近一倍的盈利空間。“可以說出口貿(mào)易開始很難，只要你把亞馬遜、eBay這些通路打開，搜索排名做到前面，就能悶頭賺大錢。”

此外，在深圳市華強(qiáng)北聚集的手機(jī)配件商，出口的利潤空間也很大，出廠價(jià)一兩元的手機(jī)殼，銷售到美國后最少能賣5美元。“國外沒有那么大的競爭，畢竟賣小商品的很少。你想想這個(gè)空間，刷單付一點(diǎn)成本都不在話下。”另一名賣家也透露，一般在積累了用戶后，就不會再去做虛假信息。

“剛開始起步，沒辦法，都這么干。”在繞開亞馬遜的管理機(jī)制時(shí)，他們也有自己的應(yīng)對辦法。“每天少刷一點(diǎn)，2-3單就行。等有了自然訂單后，再慢慢加大單量。”一名剛剛開業(yè)的小賣家，如此被他的刷單服務(wù)商教育著。

亞馬遜審核機(jī)制遭拷問

2012年，亞馬遜在中國推出“全球開店”業(yè)務(wù)，目前，有數(shù)萬名中國賣家上線亞馬遜全球站點(diǎn)。上述問題，正在給亞馬遜的平臺管理帶來壓力。

核心問題是，刷單買家賬號購買時(shí)，會帶來不相關(guān)產(chǎn)品不同程度的關(guān)聯(lián)。這也直接導(dǎo)致了亞馬遜排名體系和大數(shù)據(jù)引擎，受到嚴(yán)重干擾。因此，平臺也不會對此坐視不管。今年3月，一批中國賣家遭遇亞馬遜封殺、商品處于“不可售”狀態(tài)。

對于平臺治理，亞馬遜并沒有公開其規(guī)則和條例。在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的多番采訪下，亞馬遜全球開店方面表示，“亞馬遜致力于持續(xù)提升并保護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，并為全球賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。”

如何界定刷單?如何鑒定虛假評論?亞馬遜并沒有給出一個(gè)明確的說法。目前，亞馬遜全球開店還在持續(xù)拓展中國市場。4月10日，亞馬遜全球開店“杭州跨境電商園”落成并正式投入使用，將賣家服務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)、企業(yè)對接、品牌出海、聯(lián)合人才培養(yǎng)等，諸多創(chuàng)新項(xiàng)目率先落地于杭州。

這是亞馬遜在全球范圍內(nèi)的第一次嘗試。亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品和市場負(fù)責(zé)人彭嘉屺透露，杭州新上線的賣家數(shù)量，在2018年較2017年增長超過50%，很多杭州成功的企業(yè)，包括巨星、山臣家居等，通過亞馬遜全球開店國際業(yè)務(wù)得到了增長。

然而，平臺治理任重道遠(yuǎn)，業(yè)績數(shù)據(jù)的增長，并不是唯一的衡量指標(biāo)。資深電商法律界觀察人士董毅智對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，關(guān)于刷單炒信，其實(shí)阿里巴巴、騰訊、美團(tuán)已經(jīng)提起過多次訴訟，甚至還涉及到刑事方面。美國法律也是有相應(yīng)條例來應(yīng)對的，刷出來的信用影響到了交易，違反了公平交易的原則。 “我認(rèn)為平臺有一定的責(zé)任，主要是從審核義務(wù)上，要保證相對公平性質(zhì)。”

記者了解到，美國在電商方面的全國性法律主要有兩部：《統(tǒng)一電子交易法》、《全球及全國商務(wù)電子簽名法案》，主要都是規(guī)范電商平臺行為。并沒有直接對于刷單炒信進(jìn)行懲罰。因此，更加需要平臺自身對刷單行為做出處罰。

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