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攜程稱“二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序Bug 鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”

來(lái)源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng) 　2019-03-11 14:26:06

微博網(wǎng)友“陳利人”昨日爆料稱，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示，自己日前想要在攜程購(gòu)買機(jī)票，顯示總價(jià)格17548元，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有選報(bào)銷憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒(méi)有票了，讓回去重新選擇，總價(jià)就貴了近1500元，但他發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。

對(duì)此，3月11日上午攜程方面發(fā)表道歉聲明稱，二次支付顯示無(wú)票是系統(tǒng)Bug所致，絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟。“經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該Bug只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。攜程將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。”

以下為攜程說(shuō)明全文：

致歉及情況說(shuō)明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

您們好!

3月10日，陳利人先生通過(guò)社交平臺(tái)反饋使用攜程APP遇到的問(wèn)題。首先對(duì)于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠(chéng)地向陳先生說(shuō)一聲抱歉。針對(duì)陳利人先生反饋的問(wèn)題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤。現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說(shuō)明：

1、 “二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序Bug

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒(méi)有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒(méi)有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無(wú)票的情況，在無(wú)票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此Bug可能影響的其他用戶，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該Bug只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。

2.系統(tǒng)Bug已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶

發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此Bug，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。

對(duì)于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問(wèn)題，也對(duì)于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來(lái)的不好體驗(yàn)致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺(tái)絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽(tīng)用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司

2019年3月11日