近期,圍繞微信支付上調(diào)民生銀行卡提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費一事,微信支付和民生銀行之間針鋒相對地打起了“嘴仗”。這使得微信支付的收費問題再度成為公眾關(guān)注的熱點。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這起漲價事件可以理解為,微信支付希望通過提高對民生卡用戶在提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬方面的收費來彌補自己在民生卡快捷支付消費方面付出的成本。
近期,微信支付和民生銀行之間針鋒相對的“嘴仗”使得微信支付的收費問題成為公眾關(guān)注的熱點。
11月18日,微信支付發(fā)布公告,上調(diào)向民生銀行卡提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費。公告特別指出,此次調(diào)整基于民生銀行快捷支付手續(xù)費過高帶來的成本壓力。11月23日,民生銀行在其官方APP回應稱,自與財付通合作快捷支付業(yè)務以來,未向該機構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,微信宣稱的費用調(diào)整與其無關(guān)。昨日,微信支付再次聲明,此次收費規(guī)則的變化,針對的是民生銀行向微信支付收取的快捷支付手續(xù)費成本。
微信和民生銀行究竟有沒有誰沒說實話?用戶每次微信支付時有沒有被收錢?誰在哪個環(huán)節(jié)收錢?對于這些大家關(guān)注的疑問,北京青年報記者對業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)方面進行了詳細了解。
起因
微信支付提高民生銀行提現(xiàn)費率50%
11月18日,微信支付公告稱,由于民生銀行快捷支付手續(xù)費收費較高,基于成本壓力,從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡需要在服務費0.1%的基礎(chǔ)上加收0.05%附加費,共收取0.15%服務費(千分之一點五),單筆服務費不足0.15元的,將按0.15元收取。本次調(diào)整僅涉及民生銀行卡。
不難看出,從千分之一上調(diào)到千分之一點五,雖然費率本身很小,但上調(diào)幅度卻有50%。也就是說,同樣金額的提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬,今后用民生銀行卡的用戶比其他銀行卡的用戶要多花一半的手續(xù)費。
回應
民生銀行稱從未收過提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費
微信支付的公告矛頭直指民生銀行,引起廣泛關(guān)注。5天之后,民生銀行終于在APP中推送一則《關(guān)于微信對提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生卡收費調(diào)整的說明》。說明回應稱,“我行自與財付通合作快捷支付業(yè)務以來,未向該機構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。”民生銀行同時稱,近期微信對提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費規(guī)則進行了調(diào)整,這是財付通單方商業(yè)行為,與民生銀行無關(guān)。“目前,個人客戶通過微信提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生銀行借記卡,我行不收取手續(xù)費,且通過手機銀行APP、網(wǎng)銀進行的個人賬戶本行、跨行轉(zhuǎn)賬亦為免費。”民生銀行方面表示。
反駁
微信回懟民生:快捷支付手續(xù)費成本太高
昨日,微信支付直面民生銀行的聲明,再次進行回應。微信支付方面強調(diào),此次收費規(guī)則的變化,針對的是民生銀行向微信支付收取的快捷支付手續(xù)費成本。對于微信支付綁定民生銀行卡的用戶,每使用一次快捷支付消費,民生銀行都會向微信支付收取手續(xù)費,且手續(xù)費相對其他銀行較高。由于成本壓力,將提升從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡的服務費。為了節(jié)約提現(xiàn)成本,用戶可選擇綁定其他銀行卡并提現(xiàn)。
微信方面同時表示,自微信支付上線以后,微信支付一直承擔著銀行快捷支付手續(xù)費成本,2016年迫于成本壓力,開始收取提現(xiàn)服務費,但不會以此作為平臺的盈利手段。此次費率調(diào)整也是基于民生銀行較高的快捷支付手續(xù)費壓力。
分析
民生和微信到底孰是孰非?
不過,民生銀行和微信支付的共同用戶張小姐看了相關(guān)報道后對北青報記者表示自己“一頭霧水”。張小姐的疑惑是:“微信說民生收費高,民生說根本就沒有收費。那它們之間肯定有沒說實話的??墒俏蚁雭硐肴?,都是這么大牌的企業(yè),不可能對公眾撒謊啊?”
就張小姐的疑惑,北青報記者采訪了一些業(yè)內(nèi)人士,終于搞清楚癥結(jié)所在:其實雙方都沒有撒謊,但強調(diào)的收費項目并非同一范圍。
微信支付強調(diào)的是民生銀行在快捷支付的消費方面收費太高。簡單講,就是大家平時在線上、線下買東西、打車等消費支出時用微信支付,如果綁定的是民生銀行的卡,民生銀行會就每一次付款向微信收取手續(xù)費,但是這筆手續(xù)費與消費者無關(guān),完全是微信承擔的。這類支付每家銀行都會向微信收費,但是民生銀行的收費比其他銀行高。
大致可以類比為,持卡人在線下刷卡消費,買100元的東西刷100元的卡,不會為此多付一分錢手續(xù)費,但商家會因此承擔一筆手續(xù)費支出,最后入賬的錢要少于100。而民生銀行向商家收取的刷卡手續(xù)費比其他銀行高,所以商家就不樂意了。微信就相當于這個例子里面的商家。
相比之下,民生銀行說的是“未向該機構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費”,沒有提消費的事。也就是說,民生卡的用戶用微信支付進行轉(zhuǎn)賬或提現(xiàn),民生銀行既不收持卡人的錢,也不收微信支付的錢,但是民生銀行并沒有否認在消費支付時向微信收費。
因此,這起調(diào)價事件可以理解為,微信支付希望通過提高對民生卡用戶在提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬方面的收費來彌補自己在民生卡快捷支付消費方面付出的成本。民生銀行的收費究竟比其他銀行高多少,導致其成為微信支付唯一漲價的銀行?微信支付方面昨天并沒有具體回答北青報記者的這一問題,只是強調(diào)肯定高一些。而民生銀行此前在聲明中表示,按照監(jiān)管要求,民生銀行與第三方支付機構(gòu)合作的快捷支付業(yè)務,今年已接入網(wǎng)聯(lián)“斷直連”,無論合作方收費規(guī)則如何變化,該行從未做過價格調(diào)整,而且早前的定價符合行業(yè)標準。
追溯
微信支付已多次調(diào)整收費政策
從公開報道看,這并非微信支付第一次公開抱怨銀行收費高。2016年3月1日起,微信支付開始收取提現(xiàn)服務費。當時公告稱,從3月1日起,微信的每位用戶終身享受1000元免費提現(xiàn)額度,超出部分按銀行費率收取手續(xù)費,目前費率均為0.1%,每筆最少收0.1元。
為什么從微信零錢到銀行卡提現(xiàn)“免費”變“收費”?當時微信給出的解釋是:基于微信支付的每一筆交易,只要從銀行卡扣款,事實上不論金額大小,銀行都要向微信支付收取交易手續(xù)費。這些成本一直都由微信支付承擔,隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高,成本壓力也越來越大。此次策略調(diào)整也是希望能補貼一部分巨額成本。
在2016年3月,騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也曾在接受媒體采訪時表示,銀行快捷支付到第三方支付都是有千分之一的成本在里面,這個成本一個月超過3億元。隨著微信支付的客戶數(shù)量和交易量日益增大,可以想象微信支付現(xiàn)在的成本應該遠高于3億元。