國美零售發(fā)布2020年年度業(yè)績報告:銷售收入約為441.19億元,毛利約為45.5億元,綜合毛利率為12.16%。與此同時,國美零售經營費用同比減少 24.3%,管理費用同比減少 14.9%,剔除主要非經營因素后的其他費用同比減少 14.3%。
2020年,國美零售優(yōu)化升級了全國門店網絡布局,促進了交易效率和服務體驗的提升。
目前,國美零售在全國各個城市已進行了三公里生活圈、五公里生活圈及八公里生活圈的三級時空半徑,設置了業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗感的相互銜接,實現(xiàn)了網格化覆蓋、門店布局優(yōu)化及服務配置的提升。
值得注意的是,區(qū)別于傳統(tǒng)的先B端后C端模式,國美零售直接服務于C端用戶,獲取用戶真實需求,再以用戶思維與B端商家合作,實現(xiàn)真正的零售生態(tài)閉環(huán)。
在線上,本地化運營的電商交易渠道、社交分享以及龐大的線上社群網絡,是國美零售能夠實現(xiàn)線下線上聯(lián)動的基礎。目前,國美零售線上線下會員超過2億,線上社群100萬,覆蓋1億人群,九九會員付費會員超過百萬人。
需要指出的是,2020年12月,新客首單轉化率達到15%,同比提升64%;會員復購率約31%,同比提升21%,會員活躍度同比提升105%。這說明國美零售線上線下運轉態(tài)勢良好。