攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地辦理需“授權(quán)碼+身份證” 靚號(hào)轉(zhuǎn)入還有隱形門檻說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)不易

在采訪中，不少用戶向記者反映，因購(gòu)買靚號(hào)使得攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。對(duì)于這個(gè)規(guī)定的合理性，記者咨詢了山東省通訊管理局的相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，“如果用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)與運(yùn)營(yíng)商簽訂了相關(guān)合約，遵守規(guī)定的內(nèi)容無(wú)可厚非。”

11月27日，工信部召開(kāi)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開(kāi)。據(jù)了解，用戶可以在保持號(hào)碼不變、且符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件下自由選擇移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商。昨日，記者采訪濟(jì)南多家營(yíng)業(yè)廳，來(lái)實(shí)地探訪攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)第一天市民的反映到底如何。

號(hào)碼轉(zhuǎn)出需去指定門店

記者了解到，早在11月10日，省內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的試運(yùn)行。濟(jì)南市中國(guó)電信趵突泉營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示，近期的確有用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的手續(xù)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式運(yùn)行的第一天，記者留意到，大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶不少，不過(guò)，當(dāng)天并沒(méi)有來(lái)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。

隨后，記者又對(duì)位于濟(jì)南市解放路的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、和平路和歷山路的兩個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳走訪發(fā)現(xiàn)：一般的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)不辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果用戶想現(xiàn)場(chǎng)辦理，必須前往中國(guó)聯(lián)通八一立交橋營(yíng)業(yè)廳;而兩個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳，目前也沒(méi)有用戶前來(lái)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。“只有趵突泉店能辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。”一位中國(guó)電信的工作人員這樣說(shuō)道。

濟(jì)南市聯(lián)通八一立交橋營(yíng)業(yè)廳的一名工作人員表示，“用戶在獲取授權(quán)碼前需要先查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，如果操作簡(jiǎn)單，基本自己通過(guò)短信或者撥打人工客服就能解決，只有碰到復(fù)雜些的業(yè)務(wù)，才需要親自來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。”這也是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)第一天，各營(yíng)業(yè)廳“門庭冷落”的原因之一。

辦理需“授權(quán)碼+身份證”

11月27日上午，記者走訪了位于濟(jì)南市經(jīng)二緯六路的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。前臺(tái)的工作人員熟練地向記者介紹了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)流程，“整個(gè)流程并不復(fù)雜，用戶想辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，首先要確定自己是否具有轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，即發(fā)送驗(yàn)證碼查詢現(xiàn)有的手機(jī)號(hào)碼是否具有轉(zhuǎn)網(wǎng)資格。”

記者了解到，所謂的轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，可以理解成是否存在與所用運(yùn)營(yíng)商簽訂的合約業(yè)務(wù)。如果用戶現(xiàn)有合約套餐未到期或需要與手機(jī)號(hào)進(jìn)行解綁，運(yùn)營(yíng)商則會(huì)發(fā)送一條短信告知用戶。合約未到期的用戶則需等期滿后才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù);有號(hào)碼綁定業(yè)務(wù)的用戶，可以撥打該運(yùn)營(yíng)商的電話，或者通過(guò)發(fā)送指令短信、去營(yíng)業(yè)廳的方式進(jìn)行解綁或取消。

“合約到期，并取消綁定的業(yè)務(wù)之后，用戶再向運(yùn)營(yíng)商發(fā)送申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的指令，隨后運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)送一個(gè)授權(quán)碼，在用戶拿到授權(quán)碼的那一刻，才可以憑借身份證前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。”另一位營(yíng)業(yè)廳工作人員這樣告訴記者。同時(shí)她還提到，整個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程，在移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)運(yùn)營(yíng)商處幾乎是一模一樣的。

靚號(hào)轉(zhuǎn)入還有隱形門檻

在采訪中，不少用戶向記者反映，因購(gòu)買靚號(hào)使得攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。對(duì)于這個(gè)規(guī)定的合理性，記者咨詢了山東省通訊管理局的相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，“如果用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)與運(yùn)營(yíng)商簽訂了相關(guān)合約，遵守規(guī)定的內(nèi)容無(wú)可厚非。”

對(duì)于“靚號(hào)”攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的問(wèn)題，一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴記者，“一般靚號(hào)都會(huì)綁定套餐，轉(zhuǎn)網(wǎng)的話就需要更換套餐，但更換的套餐價(jià)格大多會(huì)比之前的高。比如一個(gè)手機(jī)尾號(hào)帶3個(gè)1的號(hào)碼，每月固定消費(fèi)要達(dá)到120元，轉(zhuǎn)網(wǎng)的話可能每月消費(fèi)就會(huì)變成200元。”

一名中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員則表示，“靚號(hào)”轉(zhuǎn)入雖不用提高套餐消費(fèi)金額，但有個(gè)“隱形門檻”，那就是需要預(yù)存三百到五百元的話費(fèi)。具體的預(yù)存金額，要看“靚號(hào)”的“含金量”價(jià)值。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)“靚號(hào)”轉(zhuǎn)入的自由度也有限制。例如聯(lián)通和移動(dòng)，用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入后，需等待120天后才可以再辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù);同時(shí)，移動(dòng)還增加了一項(xiàng)“7日反悔期”，即用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)入7日內(nèi)仍可轉(zhuǎn)出，過(guò)了7日就要遵守120天的限制期規(guī)則。

市民對(duì)此熱情度不太高

根據(jù)山東省通訊管理局官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截至10月底，全省(固定)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶為3196.3萬(wàn)戶，全省電話總數(shù)達(dá)11895萬(wàn)戶，其中移動(dòng)電話用戶達(dá)10756.4萬(wàn)戶，4G移動(dòng)電話用戶8063萬(wàn)戶。“根據(jù)濟(jì)南的在網(wǎng)用戶數(shù)量來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商從高到低依次為移動(dòng)、聯(lián)通、電信。”山東省通訊管理局相關(guān)工作人員表示。

那么，濟(jì)南市民對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的熱情度如何?記者隨機(jī)采訪了50位市民，僅有一位表示有意轉(zhuǎn)網(wǎng)，其余均表示會(huì)繼續(xù)使用現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)。其中，有37人的理由是“轉(zhuǎn)網(wǎng)太麻煩”，12人則認(rèn)為“各家套餐內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有必要(轉(zhuǎn)網(wǎng))。”

從全國(guó)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，選擇這項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶也不算多。據(jù)悉，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗(yàn)五省(市)截至11月26日，完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬(wàn)，攜轉(zhuǎn)占五省(市)用戶總量的1.8%。此外，其余26省(自治區(qū)、直轄市)系統(tǒng)于11月10日起上線試運(yùn)行，截至11月26日，26省(自治區(qū)、直轄市)共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次，7.2萬(wàn)個(gè)用戶完成攜轉(zhuǎn)，占總用戶量的萬(wàn)分之零點(diǎn)五。

提醒

騙子詐騙又出套路!

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行以來(lái)，全國(guó)其他省份陸續(xù)出現(xiàn)一些“舊瓶裝新酒”的電信詐騙案件，例如，通過(guò)假冒運(yùn)營(yíng)商客服的身份，給用戶打電話，稱之前提交的電話號(hào)攜轉(zhuǎn)資格已經(jīng)通過(guò)，但是如果用戶想得到授權(quán)碼，需要填寫完整信息并綁定專屬銀行卡，并提供給用戶一條有網(wǎng)址鏈接的短信，讓用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行身份證號(hào)、銀行卡號(hào)及密碼、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息的完善，以此騙取錢財(cái)。

11月27日，濟(jì)南市一位中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴記者，移動(dòng)公司不會(huì)主動(dòng)以打電話的形式通知用戶進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)：“事實(shí)上，用戶是否進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)是一種自由的主觀行為，我們是以客戶的需求為目的，提供服務(wù)讓用戶自由選擇。”

延伸

轉(zhuǎn)后服務(wù)如何保障?

新華社報(bào)道指出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅要“轉(zhuǎn)得快”，更要“用得好”，服務(wù)十分重要。工信部總工程師張峰說(shuō)，工信部明確要求各地通信管理局建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作監(jiān)管專班，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為。與此同時(shí)，工信部已組織技術(shù)力量對(duì)電信企業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)展連續(xù)監(jiān)測(cè)，并委托第三方開(kāi)展用戶暗訪體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。”工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢說(shuō)，工信部將對(duì)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。

“充分保障用戶知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的基本要求。”中國(guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通將加大流程優(yōu)化，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)保障，并定期收集梳理用戶意見(jiàn)，做好保障與服務(wù)工作。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信也表示，將持續(xù)高效率推進(jìn)系統(tǒng)改造，提供多通道便捷服務(wù)，客戶可通過(guò)短信、客戶端、營(yíng)業(yè)廳等多種方式咨詢或辦理，并將落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新更多產(chǎn)品，持續(xù)保障和優(yōu)化通信服務(wù)。

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